Leroy Merlin Italia: construire la maison de ses rêves commence avec le Woosmap Store Locator

Leroy Merlin Italie s’appuie sur la géolocalisation pour indiquer à ses clients où se trouve le magasin le plus proche ainsi que la disponibilité en magasin des articles consultés en ligne.

“Tous ceux qui ont une maison, un appartement ou une affaire commercial”, soit “les Italiens en général” constituent la clientèle de Leroy Merlin, résume Luigi Cuviello, Digital Marketing Manager de Leroy Merlin Italie. De là est née la vision : “être l’enseigne de référence en Italie pour tous celles et ceux qui veulent réaliser leur projet d’habitation ou d’activité commerciale”.

“Nous partons du principe que chaque Italien a le droit d’aménager le lieu de ses rêves”. Pour Luigi Cuviello, cette vision se traduit par la vente de solutions et non de produits qui, seuls, ne répondraient pas forcément aux besoins du client. Le bricolage peut se concevoir selon plusieurs modalités, dans le sens où beaucoup de clients ne tiennent pas nécessairement à tout faire eux-mêmes. Par exemple, si le client souhaite créer un espace climatisé, la solution ne se limite pas au système de climatisation, mais englobe la livraison, l’installation et la maintenance de l’appareil. “C’est ce qui nous différencie d’un revendeur classique”.

Repenser le Web-to-Store : des services géolocalisés au cœur de la stratégie de Leroy Merlin Italie

Lié à des filières stratégiques, le bricolage fait partie des secteurs qui ont pu poursuivre leurs activités durant les périodes de confinement. Pour cela, il était essentiel de pouvoir signaler les magasins ouverts ainsi que leurs conditions d’accès. Woosmap Store Locator Widget a permis à Leroy Merlin d’intégrer à son site web des services de géolocalisation extrêmement efficaces, aussi bien pour la clientèle que pour le groupe. Woosmap ne se contente pas d’afficher en quelques clics les informations demandées par le client : son interface Plug & Play garantit une implémentation rapide, y compris sur des sites web déjà existants.

Tout cela a permis Leroy Merlin de mettre à jour rapidement une plateforme non optimisée, sans submerger de travail le département informatique ni ralentir les processus métiers internes.

M. Cuviello considère que la géolocalisation joue un rôle de plus en plus central dans les stratégies Web-to-Store, sous l’effet de deux facteurs convergents : d’un côté, des services mobiles de plus en plus présents dans notre quotidien, de l’autre, la pandémie de COVID-19, qui a fait évoluer les mentalités autour du digital. “Beaucoup de gens n’étaient pas très familiarisés avec le concept d’achat en ligne, mais ils le sont devenus par la force des choses”. Pour répondre à cette augmentation subite de la demande, les enseignes d’e-commerce ont dû à leur tour se réinventer. “Tout l’enjeu consistait à nous mettre en capacité de répondre à ce pic de demande puis à soutenir cette croissance”. Ainsi, la crise sanitaire a obligé le groupe à favoriser une synergie entre le réseau de revendeurs physiques et l’explosion du trafic digital. “Nous souhaitions une solution offrant une expérience de recherche fluide et exhaustive, quel que soit l’appareil utilisé. Cette solution, nous l’avons trouvée dans Woosmap et notamment avec le Store Locator Widget. Grâce aux informations disponibles sur les canaux web, nos clients ont pu continuer à fréquenter nos magasins physiques, ce qui a contribué à soutenir notre activité”.

Luigi Cuviello souligne la vitesse de réaction et la fiabilité du support technique de WGS, ainsi que le confort d’une assistance technique en italien, qui a permis au département informatique d’obtenir directement les réponses à ses questions.

WGS a accompagné Leroy Merlin pendant toutes les phases de développement et de validation des services Woosmap. WGS a également fourni des solutions pour optimiser les processus métiers, tels que le calcul des distances entre deux points géographiques, de manière à pouvoir gérer au mieux de nouveaux pics de trafic, comme cela fut le cas lors du confinement.

Concernant l’avenir, M. Cuviello sait où il va. Le but est de conforter cette position de leader via une approche toujours plus multicanal, “pas simplement axée autour des magasins physiques, mais également sur l’activité digitale, en plaçant le client au centre du processus et en nous rendant disponible pour lui”. Quant à la géolocalisation, “celle-ci est au cœur de nos activités”, conclut Luigi Cuviello, “et elle restera un élément clé pour tous les secteurs qui ne peuvent pas s’affranchir d’une présence physique pour accueillir les clients”.