Plymouth Community Homes : des connexions API pour les logements sociaux et les services de location de parkings
« Maintenant que nous avons commencé à expérimenter avec la plateforme API Woosmap sur notre site, nous explorons de nouvelles façons d’offrir à nos clients du libre-service en leur fournissant des informations avec des services visuels et faciles à utiliser. »
- Affichage de 3000 parkings ou garages à louer sur une carte facile à utiliser.
- Des services innovants, comme adapter les frais en fonction de la distance entre un logement et une location de parking.
- Une réduction de 30 à 40 % des dossiers de location non aboutis et une meilleure qualité de service.
Plymouth Community Homes (PCH) est une association de logement qui fournit des habitations abordables à Plymouth, célèbre cité maritime de Grande-Bretagne. Plus de 16 000 propriétés logent plus de 35 000 personnes dans la ville portuaire historique et ses environs.
PCH s'efforce également de construire des communautés et des quartiers dynamiques où les gens ont envie de vivre. C'est pourquoi, en mai 2022, elle a lancé un service amélioré de location de garages et de parkings. Avec une carte numérique utilisant Woosmap. Elle affiche 3000 emplacements appartenant à PCH, disponibles à la location pour la semaine.
Des rues pavées historiques à la cartographie numérique
Les noms des rues de Plymouth sont directement liés à la riche histoire maritime de la ville. Des boutiques de Mayflower Street aux pavés de la Barbacane et du port de Sutton. Mais aujourd'hui, les habitants de Plymouth ont également besoin d'être reliés à des services qui facilitent leurs navigations quotidiennes dans la ville. Ils recherchent en particulier des connexions vers les places de parking disponibles !
Plymouth Community Homes contribue à résoudre ce problème en mettant en relation les utilisateurs avec des parkings ou des garages disponibles à la location. Les locataires de PCH bénéficient d'un accès prioritaire à ces espaces très convoités. Ils sont également disponibles pour les 242 000 habitants de la ville et les entrepreneurs. Comme les plombiers ou les plâtriers qui ont besoin d'un espace de stockage pour leurs matériaux.
« PCH est une organisation très forte qui fait déjà une différence positive au sein des communautés de Plymouth et d'ailleurs. Plymouth est une ville qui se réinvente en se régénérant et en attirant de nouveaux investissements, et PCH participe pleinement à cette dynamique. »
Une approche API pour brancher et "ajuster" ses services
Plutôt que de développer une carte, Plymouth Community Homes a utilisé une carte Woosmap et une plateforme API déjà disponibles. Cette approche permet d'accélérer la fourniture de services et d'éviter les délais et les coûts liés à la maintenance du code.
PCH utilise également Woosmap Store locator pour afficher ses 3 000 espaces à louer sur une carte conviviale. Cette application regroupe plusieurs API répondant aux besoins de PCH. Les demandeurs peuvent explorer la carte ou saisir leur code postal pour effectuer une recherche dans leur secteur à l'aide de Woosmap Store Search. Et récupérer les espaces de location les plus proches à l'aide de Woosmap Localities API. Les résultats peuvent être filtrés entre garages ou parkings, et vacants ou disponibles. Pour protéger contre le vol ou le vandalisme, la carte n'affiche qu'une adresse de "site" pour les parkings et les garages de la même zone. Un dossier de demande démarre alors par un clic sur un point ou par la sélection d'un emplacement dans une liste déroulante.
PCH et Woosmap ont également travaillé ensemble pour personnaliser les API Woosmap existantes afin de créer des services innovants. Par exemple, avec Woosmap Distance API, PCH peut adapter les tarifs de location de ses locataires en fonction de la distance entre leur logement et leur parking ou garage.
« Les widgets Woosmap étaient déjà développés, il suffisait de les brancher et de s'assurer que les données s'affichaient correctement sur la carte. Vernon, notre contact chez Woosmap, nous a beaucoup aidés à trouver des idées, nous a partagé ses conseils, et a même créé des démos pour nos projets. Je ne pense pas que nous serions allés aussi loin sans l'aide et le soutien de l'équipe Woosmap. »
Judith Harvey, Senior IT Business Analyst et Responsable de projet à Plymouth Community Homes.
Le libre-service pour gagner du temps et améliorer la qualité
PCH souhaitait remplacer sa base de données Microsoft Access et consolider le traitement des courriels et des demandes téléphoniques dans une base de données Oracle unique liée à son système de gestion du logement, afin de gagner du temps en supprimant les entrées de données inutiles et en réduisant les erreurs. À la fin de l'année 2019, ils ont décidé de passer au libre-service afin de réduire le temps consacré à l'administration et d'améliorer la qualité du service. L'équipe a commencé à étudier des outils de cartographie en ligne, mais leurs coûts dépassaient le budget.
PCH a alors découvert qu'elle pouvait facilement télécharger sa liste de parkings et de garages sur la plateforme API de Woosmap. Avec les données de son système de gestion du logement. Les experts de Woosmap les ont également aidés à améliorer l'affichage des informations et à optimiser leur budget.
Cette carte en libre-service a permis d'améliorer la qualité des dossiers de demande, avec une réduction de 30 à 40 % du nombre de demandes non abouties. En effet, les personnes envoyaient plusieurs demandes pour des lieux différents. Ou renouvelaient leur demande dans l'espoir de remonter sur la liste d'attente. Aujourd'hui, les gens ne présentent qu'une seule demande pour un maximum de 10 choix. Cela permet d'économiser des heures de travail administratif et d'accélérer le traitement des demandes.
« Avec notre carte, nous avons maintenant une synchronisation automatique de la base de données des demandes. Cela améliore la qualité des demandes et aussi la qualité de notre service au personnel et aux clients. »
De futurs projets collaboratifs
Plymouth Community Homes réfléchit en permanence à des services susceptibles d'améliorer la vie quotidienne de ses locataires.
Parmi ces futurs projets prochainement lancés sur le nouveau site de PCH, on peut citer une carte des "zones herbeuses" avec des informations sur les surfaces gazonnées appartenant à PCH dans la ville et le calendrier de tonte de ces surfaces. Ainsi qu’un service de signalement des "déchets sauvages", pour aider la communauté de PCH à rester au propre et en sécurité où les membres du personnel de PCH seront envoyés sur le lieu exact du dépôt sauvage dès qu'ils recevront la demande de nettoyage.
PCH envisage également d'ajouter des cartes pour présenter ses nouveaux projets de logement dans le South West et ses programmes de logement aidé à Plymouth.
« Nous avons constaté une augmentation significative du nombre de nos clients qui accèdent à nos services par un moyen numérique. Maintenant que nous avons commencé à expérimenter avec la plateforme API Woosmap sur notre site, nous explorons de nouvelles façons d’offrir à nos clients du libre-service en leur fournissant des informations avec des services visuels et faciles à utiliser. Même nos clients qui préfèrent utiliser notre centre d'appel peuvent bénéficier d'un meilleur parcours utilisateur car notre offre numérique améliorée peut être utilisée par le personnel pour répondre aux questions. »